La plupart des programmes d’innovation se concentrent avant tout sur les outils, et non sur les personnes. Et malheureusement, c’est souvent là qu’ils échouent.
Les entreprises investissent massivement dans des outils tels que des plateformes d’idées, des solutions d’analyse ou encore l’automatisation des workflows. Pourtant, l’expérience émotionnelle des employés à l’origine de ces idées est fréquemment négligée.
RHI Magnesita, leader mondial des produits réfractaires, a récemment partagé sa stratégie centrée sur l’humain lors d’un webinaire organisé avec innosabi et consacré à « Transformer les défis en percées ». L’entreprise a découvert que si les processus soutiennent l’innovation, sa croissance véritable et continue repose avant tout sur les personnes.
Pour Chiara Fabrizi, Innovation Manager chez RHI Magnesita, la pratique de l’innovation relève fondamentalement de la gestion humaine. « Nous croyons vraiment au pouvoir de la motivation, car les personnes sont au cœur de l’innovation », a-t-elle expliqué lors du webinaire. « L’innovation réussit lorsque les gens se sentent reconnus, écoutés et motivés. »
Cette conviction oriente chacune de leurs initiatives.
Les plateformes et les processus ne représentent qu’une partie de l’équation. Le véritable moteur de l’innovation est la motivation intrinsèque. Les employés sont plus susceptibles de participer à des programmes volontaires (comme la proposition d’idées d’amélioration) lorsqu’ils perçoivent la valeur de leurs contributions et leur lien avec la mission globale de l’entreprise. Cela rejoint les recherches montrant que les entreprises ayant des employés fortement engagés constatent une nette augmentation de leur rentabilité.
Durant le webinaire, Chiara souligne que l’engagement s’érode lorsque les personnes se sentent invisibles. « Même les personnes les plus motivées perdront leur motivation si elles ne reçoivent pas de feedback ou de reconnaissance pour leurs idées », a-t-elle noté. Elle souligne également un risque majeur : « Les gens cessent de soumettre des idées lorsqu’ils constatent qu’il n’y a pas de suivi. »
L’engagement de RHI Magnesita envers cette réalité se traduit par une stratégie centrée sur l’humain : leurs programmes d’innovation ne se limitent pas à la génération d’idées. Ils encouragent activement la curiosité, favorisent la collaboration et renforcent le sentiment de finalité partagée entre les employés. L’entreprise cherche à exploiter l’expertise de ses collaborateurs, qui apportent constamment de nouvelles perspectives et connaissances.
L’une des pratiques les plus remarquables chez RHI Magnesita est l’instauration d’un feedback structuré et transparent. Chaque idée soumise passe par un processus d’évaluation, et les employés reçoivent des explications claires sur les raisons pour lesquelles les idées sont mises en œuvre — ou non.
« Nous essayons toujours de rendre le processus transparent afin que les auteurs sachent où en est leur idée », explique Chiara. Elle ajoute : « Nous donnons les raisons pour lesquelles certaines idées avancent et d’autres non (…) Disposer d’une plateforme est très utile pour maintenir la confiance et la motivation, car tout est transparent et documenté. »
Ici, le feedback n’est pas qu’un élément procédural ; il relie les employés à une vision plus large. Les participants voient l’impact tangible de leurs idées sur l’entreprise, que ce soit :
Pour renforcer la participation et maintenir cette culture de l’innovation, RHI Magnesita met en avant les contributeurs. L’entreprise promeut les challenges et les personnes qui trouvent des solutions via ses canaux internes, notamment au moyen de vidéos et de publications. Pour maintenir une motivation élevée, elle a également introduit des incitations financières pour les équipes des usines (shop floor) dans le cadre de leur programme dédié de gestion d’idées.
RHI Magnesita opère sur plusieurs continents et au sein de diverses cultures, avec des employés parlant différentes langues et travaillant dans des environnements variés. Cette diversité mondiale constitue un atout majeur, mais elle s’accompagne aussi de défis, notamment en matière de communication et de compartimentation des connaissances.
Pour tirer parti de son expertise interne et créer un espace unifié pour les idées, l’entreprise a lancé la plateforme Idea Factory, hébergée par innosabi. Au-delà d’un simple point de collecte d’idées, elle fonctionne comme une plateforme complète qui accompagne les idées de l’étincelle initiale jusqu’à leur refinement, incubation, puis preuve de valeur.
La plateforme fournit des fonctions essentielles pour une main-d'œuvre diversifiée :
Transformez les défis du quotidien en percées. Regardez le webinaire complet avec Chiara de RHI Magnesita pour découvrir comment leur plateforme Idea Challenge motive les équipes, équilibre innovation incrémentale et disruptive, et stimule la collaboration mondiale.
La plateforme Idea Factory constitue l’infrastructure technologique, mais comme mentionné plus tôt, la réussite de l’entreprise repose avant tout sur l’approche centrée sur l’humain qui en guide l’utilisation.
Des initiatives comme les Idea Challenges sont devenues des programmes mondiaux primés précisément parce qu’elles combinent technologie et motivation humaine. L’initiative — où tout employé peut soumettre un problème à l’ensemble de la communauté mondiale — a reçu le Global Award for Culture 2025, décerné par les employés et l’Executive Management Team (EMT).
Ce succès démontre que cette approche permet réellement :
Les employés voient la valeur de leurs contributions, partagent du feedback et observent les idées évoluer du concept à l’impact, nourrissant une culture d’amélioration continue des processus.
La technologie ne suffit pas à maintenir l’engagement. La reconnaissance, le feedback transparent et la visibilité continue des contributions sont indispensables.
Les employés s’investissent davantage lorsque leurs idées sont liées à la mission de l’entreprise et ciblent des problématiques stratégiques à forte valeur (durabilité, efficacité…).
Suivre la création de valeur (financière et non financière) et la communiquer à la communauté encourage une participation continue et renforce la culture.
Les équipes multiculturelles apportent des perspectives variées, mais des structures intentionnelles et des plateformes adaptées (comme Idea Factory) sont nécessaires pour éliminer les barrières linguistiques et d’accès.
L’expérience de Chiara montre qu’investir dans les personnes porte ses fruits. Lorsque les employés se sentent vus, entendus et valorisés, ils innovent avec énergie, créativité et engagement.
À retenir : Les outils permettent d’organiser et de suivre l’innovation, mais ils ne peuvent pas la motiver. Pour un impact durable, les entreprises doivent associer des systèmes robustes à une culture qui valorise la participation, offre un feedback transparent et relie les efforts des employés à la raison d’être de l’entreprise.
L’innovation est un processus vivant, façonné par les personnes qui la font avancer. L’approche de RHI Magnesita montre que lorsqu’une entreprise investit dans ce qui motive réellement ses collaborateurs, elle révèle un potentiel de créativité et de résolution de problèmes qu’aucune plateforme ne pourrait atteindre seule.
La véritable leçon ne consiste pas simplement à adopter les bons outils, mais à cultiver une culture où la curiosité, la collaboration et la finalité peuvent grandir naturellement. En fin de compte, le succès ne dépend pas de la technologie la plus avancée, mais de la capacité à donner la priorité aux personnes et à laisser l’innovation s’épanouir à travers elles.
innosabi fournit l’Innovation Management Platform (IMP) qui a servi d’infrastructure technologique aux initiatives primées de RHI Magnesita. Découvrez comment mettre en place un système robuste qui renforce votre stratégie centrée sur l’humain pour stimuler l’engagement et obtenir un impact mesurable.
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Parce qu’elles se concentrent souvent sur les processus et les outils, en négligeant la motivation, la reconnaissance et l’engagement des employés.
Elles peuvent se concentrer sur des incitations peu coûteuses, la reconnaissance publique, le feedback entre pairs et l’alignement des idées sur les objectifs clés de l’entreprise.
Une reconnaissance régulière, des mises à jour transparentes, des challenges récurrents et le lien entre les idées et l’impact stratégique contribuent à entretenir l’engagement.
L’absence de feedback, un objectif flou, la perception que les idées ne seront pas prises en compte, ou une culture qui décourage la prise de parole.
Ils peuvent coacher, reconnaître les contributions, montrer l’exemple en matière de curiosité et veiller à ce que les employés sentent que leurs idées comptent.
