Pour les organisations qui se demandent comment mettre en œuvre une plateforme de gestion de l’innovation avec succès, le parcours de RHI Magnesita offre une feuille de route éprouvée. En tant que leader mondial de l’industrie des réfractaires, avec plus de 12 000 employés répartis sur plusieurs continents, l’innovation n’a jamais été un problème. Avec des opérations allant de l’Autriche au Brésil, de l’Europe à l’Asie, l’entreprise ne manquait pas d’idées brillantes. Le défi résidait dans la connexion : comment transformer des idées dispersées en impact structuré à travers les régions, les départements et les fuseaux horaires.
La solution ne résidait pas dans le simple déploiement d’un logiciel, mais dans la création d’un véritable partenariat. Comprendre comment implémenter une plateforme de gestion de l’innovation dans une entreprise nécessite d’aller au-delà du choix technologique, pour se concentrer sur la transformation organisationnelle et la préparation culturelle.
Lorsque RHI Magnesita a entrepris de créer un écosystème d’innovation centralisé, elle a trouvé en innosabi un co-créateur prêt à collaborer étroitement pour façonner une solution parfaitement adaptée à la réalité unique de RHI Magnesita.
Leur parcours démontre comment la collaboration et la co-création en matière d’innovation peuvent transformer non seulement les processus, mais toute une culture organisationnelle.
Comment mettre en œuvre avec succès une plateforme de gestion de l'innovation : l'approche partenariale
La plupart des entreprises abordent les plateformes d’innovation comme des déploiements logiciels : une implémentation ponctuelle avec un minimum d’engagement continu. RHI Magnesita et innosabi ont choisi une approche différente : un véritable partenariat dès le premier jour.
L’approche Customer Success Management d’innosabi met l’accent sur l’autonomisation plutôt que sur la dépendance. Au lieu de maintenir une dépendance permanente au support technique, l’équipe CSM investit fortement dans le transfert de connaissances et le développement des compétences du client dès le départ.
Cette philosophie s’est révélée transformative pour RHI Magnesita. En quelques jours, l’équipe innovation pouvait configurer de manière autonome des workflows complexes couvrant plusieurs régions aux exigences variées. Pourtant, cette autonomie n’avait rien d’un isolement : un support réactif restait disponible à tout moment, créant un équilibre entre indépendance et assistance.
Le résultat dépasse l’efficacité opérationnelle : il couvre les étapes critiques de l’innovation, de l’idéation à la mise en œuvre. En construisant une expertise interne plutôt qu’une dépendance externe, RHI Magnesita a gagné l’agilité nécessaire pour adapter sa plateforme au fur et à mesure de l’évolution de ses besoins, sans attendre des ressources externes.
Plutôt que de forcer les clients à se conformer à des structures préconçues, innosabi investit du temps pour comprendre la réalité opérationnelle propre à chaque organisation : dynamique multiculturelle, coordination d’équipes distribuées, équilibre entre supervision centralisée et autonomie régionale.
L’approche de partenariat repose sur la conception collaborative : innosabi apporte des cadres éprouvés et des bonnes pratiques issues de l’ensemble de son portefeuille clients, puis les adapte au contexte et à la culture de chaque entreprise. Cela inclut l’intégration d’idées d’innovation de processus qui simplifient les workflows tout en conservant la flexibilité requise pour des opérations régionales diverses.
Ces plateformes ne contraignent pas la stratégie d’innovation : elles l’étendent.
Pour RHI Magnesita, cela signifiait passer d’une gestion de l’innovation fragmentée à un écosystème cohérent fonctionnant avec leur structure organisationnelle, et non contre elle.
La plateforme d’innovation créée est devenue un hub central où l’open innovation prend vie, connectant les employés des opérations mondiales de RHI Magnesita afin de transformer les idées en impact mesurable.
Avant la plateforme, les idées brillantes existaient en silos : piégées dans des départements ou des bureaux régionaux. « Il n’y a pas d’autre moyen simple de le faire », explique Chiara, en évoquant le rôle de la plateforme pour aider les employés à découvrir des solutions qui existent déjà « dans notre entreprise, dans d’autres régions ».
Chaque employé – des centres R&D de Leoben, en Autriche, jusqu’aux usines accessibles uniquement par téléphone mobile – pouvait désormais soumettre des idées et voir ce que développaient leurs collègues dans le monde entier. Cette visibilité éliminait les duplications tout en permettant aux équipes de capitaliser sur les innovations existantes. Les employés pouvaient découvrir des exemples d’innovation de processus déjà mis en pratique ailleurs, adaptant des solutions éprouvées plutôt que de réinventer la roue.
Les challenges d’idées globaux ont transformé la manière dont RHI Magnesita aborde des problématiques métiers spécifiques. Ces campagnes structurées transforment l’innovation participative en collaboration ciblée, en connectant des personnes de régions et départements qui, autrement, n’interagiraient jamais.
Lors du lancement d’un challenge, l’équipe crée des vidéos promotionnelles mettant en avant les participants et partagées à l’échelle de l’entreprise. Cette visibilité motive les contributeurs et inspire une participation plus large, rendant l’innovation tangible et participative.
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La plateforme apporte ce qui manque souvent aux processus traditionnels d’innovation : la structure sans la bureaucratie. Les idées progressent à travers des étapes clairement définies – de la soumission à l’évaluation, jusqu’à la mise en œuvre – avec des boucles de feedback intégrées garantissant que les contributeurs sont informés à chaque étape.
« Le feedback est donné directement via la plateforme », explique Chiara. « C’est très transparent, et tout y est documenté. » Chaque décision, commentaire et évolution est enregistré. « Si je quitte l’entreprise ou si quelqu’un d’autre arrive, il lui est plus facile de comprendre ce qu’il s’est passé et pourquoi une décision a été prise. »
Cette documentation sert un objectif critique au-delà de la préservation des connaissances : elle maintient l’engagement. Lorsque les employés voient que leurs contributions sont suivies avec cohérence, ils restent investis dans le processus d’innovation.
Sans cette transparence, même les meilleurs systèmes s’effondrent — découvrez pourquoi la plupart des systèmes de gestion d’idées échouent et comment éviter ces pièges.
Le partenariat a généré des résultats mesurables à travers toute l’organisation de RHI Magnesita, culminant par une reconnaissance externe : l’entreprise a remporté le Global Award for Culture en 2025 pour cette initiative d’innovation.
La plateforme a apporté de la discipline à l’innovation sans sacrifier l’élément humain. Les contributeurs gagnaient en visibilité lorsqu’une innovation progressait, tandis que l’outil facilitait la création de communautés parmi les innovateurs à travers l’organisation. Les employés ressentaient une véritable appropriation de leurs idées et pouvaient tracer leur impact direct.
Cette transformation culturelle a entraîné trois améliorations concrètes :
Plus important encore, la plateforme a résolu le défi le plus persistant de l’innovation : maintenir l’engagement dans la durée.
L’approche de Chiara reflète la philosophie centrée sur l’humain du partenariat : « On ne peut pas motiver des personnes qui ne sont pas motivées à la base. » Plutôt que de forcer la participation, la plateforme supprime les obstacles pour les employés naturellement curieux.
La clé n’est pas la motivation, mais le suivi. « Les gens testent naturellement de nouvelles choses et essaient la plateforme, mais ils arrêtent lorsqu’ils voient qu’il n’y a pas de suivi de leurs idées », explique Chiara. Un feedback visible et constant entretient l’engagement nécessaire à une innovation durable.
Découvrez des stratégies éprouvées pour maintenir cet engagement dans notre guide complet sur la manière dont l’innovation peut soutenir l’engagement des employés.
La collaboration entre RHI Magnesita et innosabi offre des leçons claires pour les organisations envisageant une plateforme de gestion de l’innovation :
Les partenariats les plus réussis transfèrent les connaissances et les compétences — pas seulement l’accès à un logiciel.
Lorsqu’on cherche comment implémenter une plateforme de gestion de l’innovation en entreprise, les approches génériques ignorent les nuances de culture, workflows et dynamiques humaines qui déterminent la réussite. La réalité multiculturelle et géographiquement distribuée de RHI Magnesita exigeait des solutions sur mesure. La plateforme a réussi parce qu’elle s’adaptait réellement à leur fonctionnement.
La technologie permet l’innovation, mais le suivi humain la soutient. Les boucles de feedback visibles maintiennent l’engagement lorsque l’enthousiasme initial diminue.
Des challenges conçus avec soin donnent une forme concrète à l’innovation et créent des opportunités naturelles de collaboration transversale.
Les gains d’efficacité sont importants, mais le véritable indicateur de succès est la transformation culturelle. Le Global Award for Culture en atteste.
Les plateformes doivent évoluer avec l’organisation. Un support continu garantit leur pertinence à long terme.
La collaboration entre RHI Magnesita et innosabi prouve un principe fondamental : les plateformes de gestion de l’innovation deviennent des catalyseurs de transformation organisationnelle lorsqu’elles sont mises en œuvre via un véritable partenariat, et non via un simple déploiement logiciel.
En traitant le développement de la plateforme comme une opportunité de co-création, RHI Magnesita a obtenu des résultats transformationnels : un écosystème d’innovation vivant, connectant des employés à travers les continents tout en maintenant une connexion humaine à grande échelle. L’approche collaborative a permis une personnalisation plus profonde et une adoption plus rapide qu’une implémentation standard. Le Global Award for Culture en 2025 a validé cette approche, reconnaissant une innovation véritablement collective.
Pour les organisations envisageant une plateforme de gestion de l’innovation, la leçon est claire : recherchez des partenaires de collaboration, pas des fournisseurs de logiciels. Cherchez ceux qui investissent dans la compréhension de vos défis, co-créent des solutions adaptées à votre culture et accompagnent votre évolution dans le temps.
C’est ainsi que les plateformes d’innovation deviennent réellement transformationnelles, redéfinissant la manière dont les organisations innovent ensemble.
RHI Magnesita a transformé une innovation dispersée en un écosystème primé. Votre organisation peut atteindre des résultats similaires.
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Trois éléments : rendre la participation accessible, fournir un feedback transparent et assurer un suivi visible. Les employés cessent de participer lorsque leurs idées disparaissent sans réponse.
L’achat de logiciel se concentre sur l’implémentation. Le partenariat se concentre sur la co-création : compréhension de votre culture, transfert de connaissances, adaptation des solutions à votre manière de travailler plutôt que vous forcer à entrer dans des structures préconçues.
Les métriques de processus comptent (taux de soumission, vitesse de décision), mais le véritable indicateur est le changement culturel : participation accrue, collaboration transversale, engagement durable des employés.
Connecter des informations dispersées entre les régions, éliminer les duplications lorsque les équipes ne savent pas ce que les autres développent, et garantir une participation équitable du siège aux sites éloignés.
Le manque de suivi. Les gens essaient de nouvelles plateformes, mais la participation chute lorsque le feedback disparaît ou lorsque les idées stagnent. La communication cohérente et l’action visible maintiennent l’engagement.
